Wer ist für die defekte Wasserpumpe meines Skoda verantwortlich?

Aug 17, 2023

Als Autoexperte des Telegraph gehe ich auf Ihre Autoprobleme ein, um Ihnen Geld zu sparen und Ihnen das Leben als Autofahrer zu erleichtern

Ich habe meinen 2015 Skoda Octavia im Oktober 2022 bei Bristol Street Motors in Derby gekauft, mit einer dreijährigen Vertu-Garantie. Kürzlich ging die Kühlmitteltemperaturwarnung an, wenn der Motor ausreichend warm war.

Eine vertrauenswürdige Werkstatt vor Ort diagnostizierte eine defekte Wasserpumpe. Ich habe Vertu gebeten, die Kosten zu übernehmen, aber Bristol Street sagte, dass vor dem Verkauf eine neue Wasserpumpe eingebaut worden sei, sodass alle Ansprüche im Rahmen einer Skoda-Teilegarantie geltend gemacht werden müssten. Ich habe diesbezüglich keine Antwort von einem Skoda-Händler erhalten. Was kann ich also tun?

– DH

Soweit ich das beurteilen kann, ist dieser Fehler innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf aufgetreten, was bedeutet, dass Bristol Street Motors gemäß dem Consumer Rights Act 2015 für die Behebung des Fehlers haftet, unabhängig davon, ob eine Garantie besteht oder nicht.

Es ist fair, wenn sie darauf hinweisen, dass die Skoda-Teilegarantie die Kosten decken sollte; Dies sollte bedeuten, dass Sie das Auto bei jedem Skoda-Händler im ganzen Land, einschließlich Ihrem Händler vor Ort, kostenlos reparieren lassen können.

Es ist zwar ein schlechter Ton, dass der Skoda-Händler nicht auf Ihre E-Mails geantwortet hat, aber um ehrlich zu sein, tun viele Serviceabteilungen dies selten. Am Telefon oder persönlich erhalten Sie eine viel bessere Antwort.

Wenn ich Sie wäre, würde ich den Händler anrufen oder sogar zu Ihnen selbst gehen und jemanden bitten, Sie mitzunehmen, wenn Sie sich in Ihrem eigenen Auto nicht sicher fühlen, und die Situation zu erklären.

Sie sollten bereit sein, die Teilegarantie einzuhalten, obwohl sie möglicherweise einen Kaufbeleg benötigen, den Bristol Street vorlegen muss (vorausgesetzt, sie haben die Wasserpumpe vor dem Verkauf eingebaut).

Wenn der Händler aus irgendeinem Grund nicht bereit ist, die Garantie zu erfüllen und eine kostenlose Reparatur anzubieten, liegt es laut Gesetz in der Verantwortung von Bristol Street, die Angelegenheit nach eigenem Ermessen zu regeln.

Sollte dies der Fall sein, würde ich dann an Bristol Street schreiben und erklären, dass Sie sich Ihrer Rechte und Pflichten gemäß dem Gesetz bewusst sind, und darauf hinweisen, dass dieses gilt, sofern der Fehler innerhalb von sechs Monaten nach Ihrem Kauf aufgetreten ist. Stellen Sie sicher, dass Sie höflich, aber bestimmt darum bitten, die nächsten Schritte zu erläutern, die zur Lösung des Problems geplant sind.